Refund policy
Las devoluciones están disponibles solo si el atomizador viene dañado.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega o compra del pedido en la tienda física.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones en artículos abiertos, usados y que no cumplan con los requisitos mencionados.
No se cambia mercancía correctamente despachada.
Los descuentos no son transferibles. Si usted compra un artículo con descuento y luego desea usar el crédito para comprar otro artículo, no se le aplicarán los descuentos de la primera compra.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
El reembolso se realizará en forma de crédito de tienda online o física, que podrá utilizar en cualquier momento en quimicadeperfumes.com.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso se procesará como un crédito de la tienda en línea o física.
La mercancía en liquidación se considera venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables.
English
Returns are available only if the atomizer is damaged.
Customers can request a return within 15 days of delivering or purchasing the order in the physical store.
We reserve the right to not accept returns on opened, used items that do not meet the above requirements.
Correctly sold merchandise is not exchangeable.
Discounts are not transferable. If you purchase a discounted item and then want to use the credit to purchase another item, the discounts on the first purchase will not be applied.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
The refund will be made in the form of online or physical store credit, which you can use at any time at quimicadeperfumes.com.
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed as an online or physical store credit.
Clearance and merchandise on sale are considered final and no exchanges or returns are accepted.
You will be responsible for paying your shipping costs to return your item.
Shipping costs are not refundable.
Política de Disputas y Chargebacks
En Química de Perfumes trabajamos para ofrecer un servicio transparente y confiable. Sin embargo, el uso indebido del sistema de disputas o “chargebacks” será tratado con seriedad.
Se considera un chargeback fraudulento o indebido cuando un cliente:
- Reclama no reconocer una transacción que sí realizó
- Recibe el producto y luego disputa el cargo
- Omite comunicarse con la empresa antes de iniciar la disputa
- Evidencia de cumplimiento
Química de Perfumes mantiene evidencia de todas las transacciones, incluyendo:
- Confirmación de compra
- Dirección IP
- Confirmación de pago
- Evidencia de envío y entrega
- Acciones ante chargebacks indebidos
En caso de detectar un chargeback fraudulento, la empresa se reserva el derecho de:
- Presentar toda la evidencia ante la institución financiera
- Bloquear futuras compras del cliente
- Reclamar el monto del pedido, cargos administrativos y penalidades asociadas
- Tomar acciones legales según corresponda
Antes de iniciar una disputa o “chargeback”, el cliente debe comunicarse directamente con nosotros para intentar resolver cualquier inconveniente.
El iniciar una reclamación sin haber intentado una resolución previa, especialmente luego de haber recibido la mercancía, puede constituir una práctica fraudulenta.
En estos casos, Química de Perfumes se reserva el derecho de:
- Reclamar el monto total de la transacción, cargos administrativos y penalidades asociadas
- Iniciar acciones legales por fraude, enriquecimiento injusto y/o incumplimiento contractual, según aplique bajo las leyes vigentes
El uso indebido del sistema de disputas puede conllevar consecuencias legales, incluyendo la recuperación de daños económicos, costos legales y otras penalidades permitidas por ley.
Chargeback & Dispute Policy
At Química de Perfumes, we are committed to providing a transparent and reliable service. Misuse of the chargeback system will be taken seriously.
A fraudulent or improper chargeback includes:
- Claiming a transaction was unauthorized when it was not
- Filing a dispute after receiving the merchandise
- Failing to contact us prior to initiating a dispute
- Transaction Verification
We retain records for all transactions, including:
- Order confirmation
- IP address verification
- Payment authorization
- Shipping and delivery confirmation
- Actions for Fraudulent Chargebacks
If a fraudulent chargeback is identified, we reserve the right to:
- Submit full evidence to the financial institution
- Block future purchases
- Recover the order amount, administrative fees, and damages
- Pursue legal action where applicable
Before initiating a dispute or chargeback, the customer must contact us directly to attempt to resolve any issue.
Filing a dispute without prior communication, particularly after receiving the merchandise, may constitute fraudulent activity.
In such cases, Química de Perfumes reserves the right to:
- Recover the full transaction amount, administrative fees, and associated costs
- Pursue legal action under applicable laws, including claims for fraud, unjust enrichment, and/or breach of contract
Misuse of the chargeback system may result in legal consequences, including recovery of financial damages, legal fees, and other remedies permitted by law.